Reputación online, el paso imprescindible para marcas y empresas

 

Cuando apareció la Web 2.0 pocos sabían que realmente esto podía ser el comienzo de un nuevo concepto de comunicación o de comercio, puesto que lo que en un primer momento parecía una inofensiva red para el intercambio entre personas a nivel informal se iría convirtiendo paso a paso en una verdadera revolución cultural.

Online reputation

De ahí que empezara a darse a conocer el fenomeno del community management, que pretende -entre otras cosas- actualizar la información, promociones y demás información de una marca o empresa de manera fidedigna y siempre desde una perspectiva de crear un vínculo entre el usuario y la marca, y no tanto como canal de venta y marketing.

Sin embargo, las redes sociales y otras plataformas del social media tienen una doble cara, y es que todos los usuarios pueden opinar, hasta el punto de que términos como troll (persona que difama a otra o a una institución) o trollear (acción de difamar) comienzan a tomar importancia más importancia que nunca. Y es  que, si se enturbia la imagen de una empresa, ¿quién va a querer comprar algún artículo en ella?

Qué es la reputación online

A grandes rasgos, la reputación online consistiría en la imagen que una marca o profesional tiene en el ciberespacio, que no debería ser otra cosa que el fiel reflejo de la confiabilidad y opinión que los usuarios tienen en ella. Esta surge justamente a raíz de la necesidad de que un artículo sea fiable.

Para conseguir esta reputación lo más común suele pasar por que exista una figura que se encargue de estudiar constantemente la oscilación de esta opinión tratando de discriminar cuáles son las opiniones valiosas y cuáles pueden ser el producto de un acoso indiscriminado…. Es decir, monitorizar y separar los comentarios fidedignos de aquellos que son interesados.

Una vez hecho esto, es la confiabilidad de los propios clientes la que conseguirá que el usuario compre en el establecimiento, se interese por un determinado servicio o adquiera una marca concreta. De hecho, un caso muy claro de una buena reputación online lo tenemos en el banco ING Direct. Nada menos que un banco en línea en el que no existe ningún trato humano de por medio puede ser motivo de que no se adquiera un producto tan importante como es una cuenta bancaria por temor a que exista una gestión deficiente de nuestro dinero, o incluso una estafa. Y, sin embargo, nada de esto ha ocurrido. ¿Cómo lo hizo esta empresa para crear todo un nuevo concepto de reputación online adecuada?

Una reputación online a prueba de trolls

• Blog corporativo: Una manera importante de conseguir que una marca se convierta también en su mejor opción es generar contenidos acerca de ésta y de cuestiones relacionadas con el sector. De este modo, nadie podrá competir a este respecto.

• Presencia en redes sociales, pero sin pasarse. Un manejo inteligente de las promociones en la red conseguirá que la empresa dé su primer paso: conseguir más fans y seguidores y, por ende, que las actualizaciones de la empresa aparezcan en el timeline del potencial usuario y estos compartan. Esto conllevará inevitablemente la posibilidad de conseguir que el usuario quiera saber más sobre la marca y genere conversiones de potenciales clientes a clientes.

• Publicidad en medios de comunicación clásicos. Lo cierto es que la gestión de la reputación online por sí sola no basta. Prueba de ello es que las grandes marcas online tienen también su correspondiente en la red, lo cual es lo que las confiere de la posibilidad de hacerse percibir “a priori”. La empresa no debe engañarse a este respecto. Los medios clásicos no garantizan clientes, pero sí que aportan fiabilidad y nos permitirán llegar a públicos que no están presentes online.

• El valor del “boca a boca”. La reputación se consigue, en cierto modo, cuando numerosas personas comparten entre sí una información o experiencia positiva -o negativa- con la empresa. El cuidado de los usuarios desde el primer momento hará que el negocio en línea consiga forjarse y llegar a ser una posibilidad única de éxito en lo que a reputación online se refiere.

¿Y tú, que haces cada día para que la huella digital de tu marca sea lo más fidedigna posible?

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Social media y Marketing Digital: La fórmula perfecta para el crecimiento de los negocios y empresas

 

Los beneficios del Marketing Digital y las políticas de Social Media suelen relacionarse principalmente con los logros en el apartado de comunicación y campañas de promoción en la red. Sin embargo, la revolución del marketing online no se queda aquí: alcanza a prácticamente todos los departamentos de la empresa si se implementan canales adecuados para que la información fluya y se crea una cultura de reconocimiento y aprovechamiento de las oportunidades que conlleva.

Directores de Marketing

Competititive Benchmarketing: Las estrategias de marketing digital son

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comparativamente más eficientes respecto a su coste que las del marketing tradicional. Si el departamento de Marketing tradicional y el digital trabajan de forma coordinada se pueden testar estrategias que luego se desarrollen en el mundo offline.

Además, a través de las redes sociales se puede realizar benchmarketing competitivo manteniéndose al día casi en tiempo real sobre las últimas acciones de la competencia.

Fidelización: Uno de los principales caballos de batalla de los Directores de

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Marketing es la fidelización de sus consumidores, algo en lo que las redes sociales tienen mucho que decir, mediante la habitualidad y el estrechamiento en la relación cliente-marca.

Branding: El uso de las últimas tecnologías digitales ayuda a posicionar una empresa como puntera y en la vanguardia de su sector, puesto que demuestra estar al día de las últimas innovaciones tecnológicas y ser lo suficientemente flexible para adoptarlas. Algo clave en un entorno en permanente cambio como el de hoy en día.

Departamento de Investigación de Mercado Insights y estudio del target

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No hay focus group que permita obtener un detalle y una fidelidad en los insights como el que proporciona el conjunto de los opinantes de internet. La monitorización de nuestra marca y productos en la red nos devolverá información muy precisa y prácticamente libre sesgo alguno sobre su percepción y así como de las necesidades de nuestro grupo destinatario. Cualquier valoración en la red procede de personas lo suficientemente apasionadas por nuestra marca para hablar de forma proactiva sobre ella, y sin preguntas que puedan estar condicionándola.

La capacidad de cribar estas informaciones según tipo de target y la posibilidad de estudiar las características del mismo, convierten las conclusiones en aún más jugosas.

Además, internet es uno de los medios más idóneos para seguir y anticipar las tendencias globales.

Brand Managers

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Claves estratégicas: Pueden elaborar estrategias de producto y posicionamiento de marca en base a los insights descubiertos, pero también pueden ser ellos los que soliciten de forma activa informes a la medida de sus necesidades al departamento de Marketing Digital.

Branding: No cabe duda que las redes sociales aumentan el reconocimiento de marca. Pero además, permite trabajar más precisamente los atributos de marca y su percepción por parte de los consumidores.

Desarrollo de producto

Mejora continua: Los desarrolladores de producto pueden implementar mejoras en base a esas miles de sugerencias de los opinantes de la red, e incluso intuir nuevas necesidades de su público.

Dpto. de Relaciones públicas.

Crisis e influenciadores: Las redes sociales son de vital importancia a la hora de gestionar y monitorizar crisis de imagen, así como a la de establecer relaciones con nuevos influenciadores.

Ventas

Ventas on y offline: Los usuarios de la red no sólo compran online: de aquellos que buscan información de un producto en la red, hasta el 32% realizará después sus compras en tiendas físicas.  Se prevé además un aumento del social shopping, webs que combinan el componente de red social con venta electrónica.

Comunicación

Abaratamiento de costes y aprendizaje: Las campañas de social media no sólo son mucho más económicas que las que se realizan a través de los medios tradicionales, sino que, al suponer también menos tiempo de desarrollo permiten mucha más experimentación, aprendizaje y ajuste. Se pueden probar distintos tipos de contenido y anuncios hasta dar con los más efectivos.

Además, el mensaje puede diseñarse y comunicarse segmentándolo la medida de los distintos grupos de público objetivo.

Empleados

Compartir conocimiento: Las redes sociales permiten a todos los empleados conocer todas  las novedades relativas a su sector y mantenerse en un proceso de aprendizaje y mejora continuos, lo que revaloriza su carrera a nivel profesional y beneficia la competencia del conjunto de la empresa. Estos empleados altamente cualificados y muy informados normalmente desean compartir sus descubrimientos con el resto de sus compañeros así como realizar propuestas de mejora de la empresa. Para que este brainstorming o lluvia de ideas no se pierda es recomendable desarrollar algún tipo de protocolo interno o Intranet mediante herramientas como Yammer.

Además, tras establecer unas políticas de Social Media adecuadas, se puede tutorizar a los trabajadores que deseen desarrollar su marca personal a través de las redes sociales, o incluso facilitarles un canal adecuado lo que a su vez refuerza la imagen de la empresa.

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Tras Blogger y Twitter, ahora llega Medium

Los cofundadores de Twitter y de Blogger, Evan Williams y Biz Stone, han lanzado un nuevo sitio de publicación online, basado en el crowdsourcing. Se trata de que los usuarios contribuyan – con texto o imágenes – a colecciones públicas, sin que el peso de la autoría descanse en una persona. ¿Hay hueco para otra plataforma de blogging después de Twitter o Tumblr?

Williams y Stone han decidido que sí lo hay. Su apuesta está orientada a reinventar el mundo de la publicación online. Twitter logró dar un giro a la forma de expresarse en Internet y Tumblr ha emprendido el camino de en medio, más escueto que un blog pero más allá de los 140 caracteres. La novedad que Medium aporta es la producción colaborativa.

The Obvious Corporation, la organización en la que están involucrados los dos cofundadores de Twitter, es la impulsora del proyecto, que pretende centrar la atención en los usuarios, según un post publicado por Biz Stone. Los creadores de la plataforma han explicado que su intención es que Medium sirva para publicar contenido sin la “carga” que representa “convertirse en un bloguero”.

El sitio anula la autoría personal para crear colecciones temáticas en las que contribuyen un número indeterminado de personas. El contenido de estos cajones de sastre virtuales estará compuesto de texto y fotografías. Desde Gigaom han apuntado que el diseño se parece al de Pinterest.

Medium tiene la intención de reinventar el mundo de la publicación online, añadiendo el elemento de la colaboración, una tendencia que cada vez se expande más en Internet.

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70 por ciento de los usuarios de medios sociales va a pagar por sus descargas de música

Sin embargo, el 13 por ciento no descargar nada en absoluto.

El investigador de mercado de lab 42 está detrás de la infografía, la observación de los usuarios de medios sociales, escuchando y compartiendo los hábitos a través de plataformas de streaming de música, que se están convirtiendo en las redes sociales por derecho propio.

45 por ciento de los usuarios escuchan más de diez horas de música a la semana, con un 70 por ciento el pago de sus descargas, 60 por ciento descarga música gratis, y el 13 por ciento no descargar nada en absoluto.

73 por ciento de los encuestados dicen que están inscrito a los sitios sociales de música, con la clasificación de Pandora como la opción más utilizada, mientras que una quinta parte dicen que suscribirse a las versiones Premium de plataformas de música en streaming.

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Riña de Clement Marfo con Warner por regalar canciones en Twitter

El rapero regaló cinco canciones del álbum debut de su banda a través de Twitter, desatando una increíble disputa con su disquera.Marfo alega que Warner ni siquiera ha fijado una fecha para el lanzamiento de su álbum, a pesar de haberse comprometido a realizarlo en el periódo de otoño/invierno.

Entre los tweets de @ClementMarfo,873/8 encontramos: “Me niego a ser uno de esos artistas que son muy publicitados y luego, de repente, desaparecen, simplemente porque los sellos se demoran en tomar decisiones”. Y también, “Aparentemente, no nos estamos conectando con nuestra audiencia… ¿Qué quieren decir con eso? Los sellos son tan rápidos para responder con excusas estúpidas”.

El artista luego twiteó un enlace a su cuenta en Hulkshare donde los fans pueden descargar cinco canciones en un archivo comprimido llamado #fuckthelabel. Ambos, tanto el enlace como los Tweets, todavía aparecían en el historial de twitter esta mañana.

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Compartiendo ‘explícitamente’ en Facebook

La red social ha introducido una nueva function que permite a las aplicaciones de terceros publicar artículos “explícitamente compartidos”.

Según Facebook, los desarrolladores ahora pueden agregar un nuevo “parámetro de compartición explícita”, a fin de remarcar acciones que los usuarios quieren compartir prominente en la red social. Así, por ejemplo, cuando los usuarios comparten un registro en Foursquare, el contenido aparecerá como si fuese publicado directamente en Facebook. La iniciativa apunta a impulsar el uso, así como también combatir el “ruido” de las actualizaciones demasiado frecuentes de algunos usuarios.

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Google y la oferta de medidas de conciertos en vivo con el modo de Estudio

Google + ha lanzado un nuevo modo de estudio para sus Lugares frecuentados en servicios aéreos, en un movimiento que sugiere que quiere convertirse en la opción por defecto para los músicos para escuchar sus presentaciones en vivo. El nuevo modo permite a los usuarios optimizar la calidad de sonido de On Air Lugares frecuentados en tiempo real de música en lugar de la voz, con la promesa de entregar una calidad de sonido muy mejorada y una mejor experiencia en vivo, de acuerdo con Tech Crunch .

La medida es intrigante para Google, ya que el mundo en general sigue sopesar qué es, exactamente, es para Google +. Como están las cosas, muchos músicos y etiquetas tienen perfiles de Google + – Atlantic, por ejemplo, creó perfiles para muchos de sus actos más grandes en enero – posiblemente por un sentido de obligación, más que para cualquier servicio en particular de la red social ofrece.

Lugares de reunión en el aire, una extensión del servicio de chat de vídeo que permite Hangout flujo de usuarios a una audiencia ilimitada en lugar de sólo 10 personas, podría ser esa herramienta esencial, ya que no sólo los flujos de conciertos en vivo, sino que también carga un registro a YouTube una vez que la transmisión es más, la creación de un archivo vivo de utilidad.

Hasta la fecha pocos grandes artistas se han aprovechado de Lugares frecuentados, con la excepción de will.i.am, quien se convirtió en la primera persona en ser anfitrión oficial de Google + Hangout en septiembre de 2011, dando a sus fans tras bambalinas el acceso a uno de sus conciertos. Pero con el lanzamiento de modo Studio, aprovechando la tendencia para la transmisión de conciertos en directo, que podría estar a punto de cambiar. ¿Podría Google y, a continuación, poner fin a una plataforma esencial para la música?

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Apple dejará de preinstalar aplicación de YouTube en sus iPhones y iPads

Apple Inc. planea remover la aplicación de YouTube del iPhone y el iPad, en lo que es la última señal del creciente antagonismo entre Apple y Google Inc.

La empresa de Cupertino, California, dijo que su licencia para YouTube había expirado, lo que significa que la aplicación ya no será incluida en la próxima versión del sistema operativo móvil, iOS 6, que se espera salga al mercado en unas semanas y el cual ya está en manos de los desarrolladores.

La aplicación de Apple, que creó bajo una licencia de la división YouTube de Google y que ha ofrecido desde que el iPhone salió a la venta en 2007, ha desde entonces sido preinstalada en los aparatos móviles de la compañía.

Google está trabajando en su propia aplicación para YouTube, la cual va a estar disponible en la tienda de aplicaciones de Apple, dijo la empresa en un comunicado. El fabricante del iPhone añadió que los usuarios también podrán tener acceso a YouTube a través del navegador en la web Safari.

Un vocero de Google agregó en una declaración, sin ofrecer más detalles: “Estamos trabajando con Apple para asegurar que tengamos la mejor experiencia de YouTube posible para los usuarios del iOS”.

La medida se produce en momentos en que la relación entre los antiguos socios se ha vuelto más contenciosa, luego de que Google desafiara al iPhone con el sistema operativo móvil Android.

Apple también planea remplazar el servicio de mapas de Google con uno propio en su próximo sistema operativo, en el cual invirtió muchos años de desarrollo.

Al principio, la alianza con YouTube le ofreció a Apple contenido popular que ayudó a la empresa a mostrar el iPhone. Pero la aplicación se convirtió en un punto amargo a medida que las relaciones entre las dos compañías se deterioraron, según personas al tanto del tema. Apple ha controlado completamente el diseño y las características de la aplicación, ante la consternación de algunos en YouTube que querían que evolucionara para ser más consistente con el cambio de marca de la empresa.

BuscaBolos vía Apple dejará de preinstalar aplicación de YouTube en sus iPhones y iPads – WSJ.com.

Más del 60% de las firmas europeas han bloquedado Facebook y YouTube

Según un estudio de Easynet e Ipanema, Twitter está capado en la mitad de las 550 compañías consultadas

Los directores de TI europeos no ven claros los beneficios que las redes sociales pueden aportar a su negocio. Es la principal conclusión de un estudio realizado por Easynet e Ipanema Technologies y basado en las opiniones de una encuesta a 550 directores y gestores de TI de media docena de países, incluido España. Más de la mitad de los consultados trabajaban para empresas por encima de los 120 millones de euros de facturación.

Los directores de TI siguen mostrando sus reservas a la hora de integrar las redes sociales en la estrategia de negocio de la compañía, afectando de forma negativa a la estrategia de marketing de la empresa, y a la relación con los empleados, al tiempo que pierden una considerable ventaja competitiva. El estudio Killer Apps 2012, desvela algunos datos esclarecedores. Así, el 67% de los consultados afirma tener bloqueado Facebook en su empresa. Unos pocos menos, el 60%, ha bloqueado el acceso a YouTube. Mientras tanto, Twitter está capado en el 49% de los casos, y un 56% ha bloqueado el acceso y la descarga de vídeos online.

Según Sara Moreno, directora de comunicación online de Porter Novelli Iberia, “hoy en día supone un verdadero retraso para las empresas el hecho de bloquear el acceso a las redes sociales, y encuentro verdaderamente sorprendentes los datos revelados por este estudio. El verdadero retorno de inversión de las campañas llevadas a cabo en redes sociales es el hecho que tu empresa seguirá aquí dentro de cinco años. La mitad de la población mundial tiene menos de 30 años y no ha conocido un mundo sin internet. Internet y las redes sociales es una forma de vida para ellos. Las empresas deben reconocer el gran potencial que supone para su negocio el estar presente en las redes sociales, y utilizarlas para mejorar la relación con sus empleados y con sus clientes, en lugar de luchar contra ellas.”

“Existe un gran abismo entre la Generación X y la Generación Y”, afirma Justin Fielder, director de tecnología de Easynet. “No se trata de atraer y retener talento entre los más jóvenes, sino de buscar la mejor forma de dialogar con ellos. Las redes sociales suponen un golpe de aire fresco para los menores de 30 años, y constituyen una excelente plataforma de comunicación, educación e información. Además de ofrecer ventajas diferenciales al éxito del negocio. La Generación X tiene que entender esto sino quiere poner en peligro su negocio.”

Por su parte, Thierry Grenot, vicepresidente ejecutivo de Ipanema Technologies, afirma que la reciente compra de la red social Yammer por parte de Microsoft demuestra “la importancia de las redes sociales en el ámbito laboral”, aunque parece que las señales que emite el mercado no han sido percibidas por los responsables europeos. “Muchos de los desafíos previstos por el uso de las redes sociales en las empresas, tales como su impacto en la red corporativa, se han resuelto satisfactoriamente. Es el momento de que los directores de TI revisen sus políticas y normativas al respecto”.

BuscaBolos vía Más del 60% de las firmas europeas han bloquedado Facebook y YouTube – Noticias – Digital – Channel Partner.

Facebook llega a las previsiones financieras. Acciones que aún se desplomarse.

Wall Street tiene un bajón en las empresas de medios sociales en este momento, aun cuando sus resultados financieros de satisfacer las expectativas de los analistas.

Por lo tanto acciones de Facebook de la caída la noche anterior, a pesar de la compañía de golpear a sus expectativas  con los ingresos del 2T de $ 1.2 billones y una pérdida neta de US $ 157 millones. Las acciones de la red social cayeron un 11% a un nuevo mínimo de $ 24 – su precio de salida a bolsa fue de $ 42 a principios de este año.

Aquí están las figuras clave. Facebook cerró junio con 955m de usuarios activos mensuales, un 29% año con año. Es un promedio de 552m usuarios activos diarios en junio, un 32%. Y tiene 543m mensuales los usuarios móviles activos, un 67% el año pasado la Q2. Los ingresos de Facebook se incrementaron un 32% año con año, con un 84% ($ 992M), procedentes de la publicidad.

Más estadísticas? Casi 1BN ‘de piezas de contenido’ se comparten a través de Open Graph de Facebook todos los días, y la red social está ganando $ 1 mA días a partir de sus anuncios patrocinados historias.

No se hace mención específica de la música, pero el papel de Facebook en el ecosistema de música digital es lo suficientemente grande que la industria de la música será seguido de cerca su desempeño financiero de todos modos.

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