Reputación online, el paso imprescindible para marcas y empresas

 

Cuando apareció la Web 2.0 pocos sabían que realmente esto podía ser el comienzo de un nuevo concepto de comunicación o de comercio, puesto que lo que en un primer momento parecía una inofensiva red para el intercambio entre personas a nivel informal se iría convirtiendo paso a paso en una verdadera revolución cultural.

Online reputation

De ahí que empezara a darse a conocer el fenomeno del community management, que pretende -entre otras cosas- actualizar la información, promociones y demás información de una marca o empresa de manera fidedigna y siempre desde una perspectiva de crear un vínculo entre el usuario y la marca, y no tanto como canal de venta y marketing.

Sin embargo, las redes sociales y otras plataformas del social media tienen una doble cara, y es que todos los usuarios pueden opinar, hasta el punto de que términos como troll (persona que difama a otra o a una institución) o trollear (acción de difamar) comienzan a tomar importancia más importancia que nunca. Y es  que, si se enturbia la imagen de una empresa, ¿quién va a querer comprar algún artículo en ella?

Qué es la reputación online

A grandes rasgos, la reputación online consistiría en la imagen que una marca o profesional tiene en el ciberespacio, que no debería ser otra cosa que el fiel reflejo de la confiabilidad y opinión que los usuarios tienen en ella. Esta surge justamente a raíz de la necesidad de que un artículo sea fiable.

Para conseguir esta reputación lo más común suele pasar por que exista una figura que se encargue de estudiar constantemente la oscilación de esta opinión tratando de discriminar cuáles son las opiniones valiosas y cuáles pueden ser el producto de un acoso indiscriminado…. Es decir, monitorizar y separar los comentarios fidedignos de aquellos que son interesados.

Una vez hecho esto, es la confiabilidad de los propios clientes la que conseguirá que el usuario compre en el establecimiento, se interese por un determinado servicio o adquiera una marca concreta. De hecho, un caso muy claro de una buena reputación online lo tenemos en el banco ING Direct. Nada menos que un banco en línea en el que no existe ningún trato humano de por medio puede ser motivo de que no se adquiera un producto tan importante como es una cuenta bancaria por temor a que exista una gestión deficiente de nuestro dinero, o incluso una estafa. Y, sin embargo, nada de esto ha ocurrido. ¿Cómo lo hizo esta empresa para crear todo un nuevo concepto de reputación online adecuada?

Una reputación online a prueba de trolls

• Blog corporativo: Una manera importante de conseguir que una marca se convierta también en su mejor opción es generar contenidos acerca de ésta y de cuestiones relacionadas con el sector. De este modo, nadie podrá competir a este respecto.

• Presencia en redes sociales, pero sin pasarse. Un manejo inteligente de las promociones en la red conseguirá que la empresa dé su primer paso: conseguir más fans y seguidores y, por ende, que las actualizaciones de la empresa aparezcan en el timeline del potencial usuario y estos compartan. Esto conllevará inevitablemente la posibilidad de conseguir que el usuario quiera saber más sobre la marca y genere conversiones de potenciales clientes a clientes.

• Publicidad en medios de comunicación clásicos. Lo cierto es que la gestión de la reputación online por sí sola no basta. Prueba de ello es que las grandes marcas online tienen también su correspondiente en la red, lo cual es lo que las confiere de la posibilidad de hacerse percibir “a priori”. La empresa no debe engañarse a este respecto. Los medios clásicos no garantizan clientes, pero sí que aportan fiabilidad y nos permitirán llegar a públicos que no están presentes online.

• El valor del “boca a boca”. La reputación se consigue, en cierto modo, cuando numerosas personas comparten entre sí una información o experiencia positiva -o negativa- con la empresa. El cuidado de los usuarios desde el primer momento hará que el negocio en línea consiga forjarse y llegar a ser una posibilidad única de éxito en lo que a reputación online se refiere.

¿Y tú, que haces cada día para que la huella digital de tu marca sea lo más fidedigna posible?

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Twitter ofrece una herramienta de investigación a sus anunciantes

 

En su interés por dar argumentos para la utilización de su formato publicitario Promoted Tweets, Twitter ha diseñado un producto que da la posibilidad de medir su impacto, el recuerdo, la intención de compra generada, la opinión sobre la marca y otras métricas tradicionales de marketing.

Se llama por el momento Twitter Surveys y ha estado funcionando en fase beta durante varias semanas para cinco marcas, según una información que recoge la revista Adweek citando fuentes de la propia Twitter. El producto consiste en unos cuestionarios integrados en tutis que el usuario puede rellenar.

El podructo está adaptado tanto para aquellos que acceden a Twitter desde el ordenador como para los que lo hacen desde el móvil, y su uso se extenderá a nuevas marcas en el año próximo. Los cuestionarios son servidos solo a aquellos usuarios que están dentro de los parámetros de segmentación del anunciante y pueden ser servidos tanto a aquellos a los que se han enviado los Promoted Tweets de la campaña como a los que no, y está preparado para segmentaciones más finas, siempre según la información de Adweek. Twitter ha concebido y está desarrollando el producto con la ayuda de Nielsen.

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Facebook Marketing. Mejor con BuscaBolos

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J. Levick (Spotify) en Dmexco: “Los dispositivos desktop quedarán relegados al fondo del armario en los próximos 12 meses”

La digitalización está transformando los hábitos del consumidor y también los comportamientos de las marcas, que tienen que buscar nuevos modelos de negocio para sobrevivir en la nueva era digital. Sobre la transformación de los modelos de negocio de las empresas en el nuevo universo 2.0 han charlado hoy en Dmexco Pete Blackshaw, director global de marketing y social media de Nestlé, Roelant de Waard, vicepresidente de marketing de Ford en Europa, Harvey Goldhersz, director de operaciones de Mediacom, Jeff Levick, director de marketing de Spotify, David J. Moore, presidente de 24/7, e Ilya Segalovich, fundador de Yandex.

Blackshaw, director global de marketing y social media de la multinacional Nestlé, tiene clara la receta para triunfar en la nueva era digital. “Las marcas tienen que cumplir sus promesas y, por lo tanto, ser consistentes y genuinas”, dice.

Eso sí, antes de salir ahí fuera a conquistar al consumidor, “las marcas deben dar consistencia a sus esfuerzos de marketing”, advierte el ejecutivo de Nestlé. Por esta razón, “en Nestlé nos preocupamos de formar a nuestro ‘equipo de aceleración digital’ para escuchar, interactuar y transformar a nuestra audiencia”, explica. “Escucha, interacción, inspiración y transformación son los pilares del ‘equipo de aceleración digital’ de Nestlé”, añade Blackshaw.

“Los esfuerzos 2.0 de Nestlé se dejan notar en toda la compañía”, asegura Blackshaw. “Hemos hecho una inversión significativa en esta área”, dice. Y tales esfuerzos han merecido la pena, insiste Blackshaw, porque “Nestlé acumula hoy por hoy 100 millones de fans en Facebook a través de un total de 800 páginas”, subraya.

Para triunfar en la nueva Web 2.0, hay que estar muy atento a la plataforma, pero sobre todo “tienes que permanecer fiel a los fundamentos de tu marca”, indica Blackshaw.

Como su colega Blackshaw, Roelant de Waard, vicepresidente de marketing de Ford en Europa, hace también hincapié en la necesidad de sumergirse de lleno en las nuevas plataformas 2.0, pero advierte de que en estos canales “muchos consumidores confían más en gente desconocida que en las propias marcas”.

De todos modos, de Waard reconoce que las redes sociales ayudan a las marcas a estar mucho más cerca de sus clientes y que son definitivamente una ventaja. Como también lo son los nuevos dispositivos móviles. “Hace 12 meses, Ford introdujo los iPads en sus puntos de ventas y los resultados no pueden ser más positivos”, asegura.

Al igual que de Waard, Jeff Levick, director de marketing de Spotify, hace también hincapié en la bondad de los nuevos dispositivos móviles. “Los dispositivos desktop quedarán relegados al fondo del armario en los próximos 12 meses”, pronostica. “La próxima gran carrera que nos tocará correr a las marcas será la carrera de la telefonía móvil”, subraya.

“El futuro del marketing lo escribirán los móviles, los vídeos y las redes sociales”, se aventura a predecir, por su parte, David J. Moore, presidente de 24/7.

En el futuro del marketing, también tendrán mucho que decir los buscadores. Así al menos lo cree Ilya Segalovich, fundador del buscador ruso Yandex. “Personalmente, me gustaría ser el responsable de la próxima revolución rusa”, broma Segalovich. Pero, ¿qué tiene Yandex para poder desencadenar una segunda revolución rusa? “En realidad, Yandex no tiene nada especial, simplemente somos mejores”, sentencia.

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Más del 60% de las firmas europeas han bloquedado Facebook y YouTube

Según un estudio de Easynet e Ipanema, Twitter está capado en la mitad de las 550 compañías consultadas

Los directores de TI europeos no ven claros los beneficios que las redes sociales pueden aportar a su negocio. Es la principal conclusión de un estudio realizado por Easynet e Ipanema Technologies y basado en las opiniones de una encuesta a 550 directores y gestores de TI de media docena de países, incluido España. Más de la mitad de los consultados trabajaban para empresas por encima de los 120 millones de euros de facturación.

Los directores de TI siguen mostrando sus reservas a la hora de integrar las redes sociales en la estrategia de negocio de la compañía, afectando de forma negativa a la estrategia de marketing de la empresa, y a la relación con los empleados, al tiempo que pierden una considerable ventaja competitiva. El estudio Killer Apps 2012, desvela algunos datos esclarecedores. Así, el 67% de los consultados afirma tener bloqueado Facebook en su empresa. Unos pocos menos, el 60%, ha bloqueado el acceso a YouTube. Mientras tanto, Twitter está capado en el 49% de los casos, y un 56% ha bloqueado el acceso y la descarga de vídeos online.

Según Sara Moreno, directora de comunicación online de Porter Novelli Iberia, “hoy en día supone un verdadero retraso para las empresas el hecho de bloquear el acceso a las redes sociales, y encuentro verdaderamente sorprendentes los datos revelados por este estudio. El verdadero retorno de inversión de las campañas llevadas a cabo en redes sociales es el hecho que tu empresa seguirá aquí dentro de cinco años. La mitad de la población mundial tiene menos de 30 años y no ha conocido un mundo sin internet. Internet y las redes sociales es una forma de vida para ellos. Las empresas deben reconocer el gran potencial que supone para su negocio el estar presente en las redes sociales, y utilizarlas para mejorar la relación con sus empleados y con sus clientes, en lugar de luchar contra ellas.”

“Existe un gran abismo entre la Generación X y la Generación Y”, afirma Justin Fielder, director de tecnología de Easynet. “No se trata de atraer y retener talento entre los más jóvenes, sino de buscar la mejor forma de dialogar con ellos. Las redes sociales suponen un golpe de aire fresco para los menores de 30 años, y constituyen una excelente plataforma de comunicación, educación e información. Además de ofrecer ventajas diferenciales al éxito del negocio. La Generación X tiene que entender esto sino quiere poner en peligro su negocio.”

Por su parte, Thierry Grenot, vicepresidente ejecutivo de Ipanema Technologies, afirma que la reciente compra de la red social Yammer por parte de Microsoft demuestra “la importancia de las redes sociales en el ámbito laboral”, aunque parece que las señales que emite el mercado no han sido percibidas por los responsables europeos. “Muchos de los desafíos previstos por el uso de las redes sociales en las empresas, tales como su impacto en la red corporativa, se han resuelto satisfactoriamente. Es el momento de que los directores de TI revisen sus políticas y normativas al respecto”.

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Facebook mejora herramientas de márketing para sus páginas

La línea de tiempo para páginas que fuera integrada recientemente, ha tenido un impacto negativo en los servicios de terceros para la administración de dichos espacios, como RootMusic y FanRx.

Facebook mejora herramientas de márketing para sus páginas .:. Aliado Digital

La red social ahora ha mejorado las características de administración. Esto incluye la capacidad de agendar publicaciones en el futuro – entre 10 minutos y seis meses después de haber creado la publicación. Igualmente, los administradores ahora podrán guardar “publicaciones no publicadas en sus páginas” para ser usadas como publicidad en otras páginas de Facebook sin que aparezcan en sus líneas de tiempo.

Facebook también ha mejorado las preferencias de administración de dichas páginas, restringiendo los permisos a servicios por terceros – por ejemplo, las compañías de avisos publicitarios que necesitan acceso las páginas para administrar dichos avisos y tener acceso a sus estadísticas, no tendrán acceso a crear publicaciones a nombre de sus usuarios ni monitorear los comentarios.

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Los falsos “Me gusta” de Facebook

VirtualBagel

La BBC abrió esta página fictícia para comprobar la efectividad de la public idad de Facebook.

Una investigación de la BBC puso a prueba la efectividad de los “Me gusta”

en la publicidad en Facebook concluyendo que es posible que las empresas estén gastando grandes sumas de dinero en vano.

La prueba consistió en crear el prefil de empresa imaginaria en la red social bajo el nombre VirtualBagel y en contratar anuncios diseñados para que la gente añadiera un “me gusta”.

En 24 horas, VirtualBagel tenía 1.600 “me gusta”, a pesar de que la página no ofrecía productos ni ningún contenido interesante.

Un 75% provenían de personas de El Cairo, en Egipto, con edades comprendidas entre los 13 y los 17 años. El resto eran de India, Indonesia y Filipinas.

Pero escudriñando un poco más, se comprobó que muchas de las personas que gustaron de la página no eran quien decían ser.

Un caso flagrante es el de un usuario llamado Ahmed Ronaldo, quien decía ser un empleado del Real Madrid y cuya foto de perfil era la del futbolista Cristiano Ronaldo. A Ahmed le gustaban también otras 3.000 páginas.

Según un experto en seguridad, algunos de los perfiles que dieron su “me gusta” a la página parecían ser “falsos perfiles” manejados por programas informáticos diseñados para distribuir correo basura.

Publicidad bajo lupa

Usuario falso de Facebook Algunos usuarios que dijeron gustar de la empresa ficticia creada por la BBC tenían perfiles poco creíbles.

La cuestión es que los “me gusta” están muy bien considerados en los departamentos de marketing de las grandes marcas.

Una de las razones es que cuando un usuario apreta el botón de “me gusta” la empresa puede publicar sus noticias en su muro, así como enviarles mensajes e incluso alertar a sus amigos sobre su conexión.

Facebook genera dinero precisamente cobrando a las empresas una tarifa por publicidad diseñada para atraer nuevos “me gusta”. Algunas compañías han llegado a atraer millones.

Sin embargo, un consultor de marketing contactado por la BBC advirtió a los clientes que sean cautos a la hora de estimar su valor.

La gran mayoría de ventas de Facebook proceden de la publicidad y su efectividad se reflejará en los resultados financieros que se espera se publiquen el próximo 26 de julio, el primero de estos reportes desde su entrada a bolsa.

Amigos sospechosos

Me gusta de Facebook Algunos anunciantes están perdiendo la confianza en la publicidad de Facebook.

A principios de año Facebook reveló que entre un 5 y un 6% de sus 901 millones de usuarios podrían ser falsos, lo que supondría unos 54 millones de perfiles.

Graham Cluley de la firma de seguridad Sophos dice que se trata de un gran problema.

“Los correos basura y aquellos que se dedican a diseñar virus pueden producir en masa falsos perfiles de Facebook para extender vínculos peligrosos y correo basura, e incitar a la gente a que los añadan como amigos”, explicó.

“Sabemos que algunas de estas cuentas están manejadas por programas de computadora, que permiten a una sola persona utilizar miles de perfiles desde un solo computador y realizar acciones como dar “me gustas” a cuantas más páginas mejor con el fin de crear una gran comunidad”.

“Estoy seguro de que Facebook está tratando de cerrarlas pero puede ser difícil distinguir las falsas cuentas de las reales”.

No obstante, un portavoz de la red social dijo: “no vemos evidencias de que una oleada de ‘me gusta’proceda de usuarios falsos o usuarios obsesivos”.

Pero Cluley asegura que a Facebook le interesa restar importancia al problema.”Están hacienda dinero cada vez que una empresa llega a un miembro de Facebook”, explicó.

Desencanto

Michael Tinmouth, un consultor de marketing para medios sociales, ha llevado a cabo campañas de Facebook para pequeñas empresas, incluyendo firmas de productos de lujo y transporte para ejecutivos.

Al principio, sus clientes estaban contentos con los resultados, pero después empezaron a preocuparse al comprobar a quién gustaban sus anuncios

“No hemos visto evidencias de que sea un problema significativo”

Portavoz de Facebook

Ellos apuntaban a usuarios de Facebook de todo el mundo y todos sus “me gusta” venían de países como Filipinas y Egipto.

“Tenían edades comprendidas entre los 13 y los 17 años, sus nombres de perfil eran muy sospechosos, y cuando fueron más allá vieron que a estos les gustaban 3.000, 4.000 e incluso 5.000 otras páginas”, dijo.

Algunos perfiles, añadió, tenían datos imposibles. Como Agung Pratama Sevenfoldism, nacido en 1997 y ex directivo de Chevron en 2010, algo que a juicio de Tinmouth parece “improbable”.

El experimento de la BBC confirmó que las experiencias del consultor no serían un caso aislado.

Tinmouth pidió a Facebook que investigara el asunto de los falsos perfiles después de que uno de sus clientes rechazara pagar por sus anuncios alegando que no habían llegado a “gente real”.

La empresa le dijo que la mayoría eran auténticos y rechazó reunirse con él para discutir la devolución de su dinero.

“Sin evidencias”

Facebook Facebook asegura que no existan evidencias que demuestren que su publicidad no es efectiva.

Facebook dijo a la BBC que Tinmouth lanzó publicidad a una audiencia global sin especificar un grupo objetivo. “Nunca recomendamos a nadie que lleve el negocio de ese modo”, añadió el portavoz de la red social.

Pero la BBC también habló con un ejecutivo de marketing en redes sociales de una de las mayores firmas del Reino Unido, quien dijo ser cada vez más escéptico acerca del valor de la publicidad de Facebook.

“Cada inversion realizada en publicidad de Facebook nos ha traído escasos ingresos por ventas”, explicó.

El ejecutivo, quien no quiso que se le nombrara, añadió que su compañía descubrió que podía aumentar su conexión con los clientes a través de la red social sin utilizar la publicidad.

“Los seguidores que consigues a través de la publicidad pueden no ser genuinos, y si lo son ¿Son gente que se relacionará con la marca?”. La respuesta, cada vez más parece ser no”, apuntó.

“No hemos visto evidencias de que sea un problema significativo”, dijo por su parte un portavoz de Facebook a BBC. “Ninguno ha sido advertido por la gran cantidad de anunciantes que están disfrutando de los resultados positivos obtenidos tras el uso de Facebook”.

“Todas estas compañías tienen acceso a los análisis de Facebook que les permite ver las identidades de la gente que gusta de sus páginas”.

“Un porcentaje muy pequeño de usuarios abre cuentas usando pseudónimos pero esto va contra nuestras reglas y usamos sistemas así como reportes de usuarios para detectarlo”, finalizó.

BuscaBolos vía BBC

Marketing Online Vs Marketing Offline

A priori todos tenemos claro que el offline y el online deben formar parte de una misma estrategia de Marketing, lo que se denomina Blended Marketing, para lograr una mayor efectividad en la consecución del objetivo último de la empresa. Sin embargo, en el día a día de nuestro trabajo, nos encontramos con que esta verdad no está del todo interiorizada en el know how de muchas empresas.

El consumidor

Para lograr una combinación eficiente entre el Marketing online y offline debemos tener presente en todo momento la piedra angular del Marketing, es decir, el CONSUMIDOR. Al enfocar esfuerzos y recursos hacia la satisfacción del consumidor, las estrategias tanto online como offline siempre irán de la mano, lo que desembocará en mejores resultados a efectos de crecimiento y rentabilidad.

Siempre teniendo en cuenta la perspectiva del consumidor, a la hora de planificar una estrategia de Blended Marketing es necesario consensuar unos objetivos y unas métricas que permitan medirlo y determinar su grado de cumplimiento. Aunque obvio, nos sorprendería las veces que, al no dar importancia a lo más básico, nos encontramos que la pregunta ¿se ha logrado el objetivo de esta campaña? no tenga respuesta y no dispongamos del análisis de por qué ha tenido éxito o no.

Pero, ¿qué debe hacer el analista web ante estas situaciones? El rol del analista en estos casos es ponerse en la piel de consumidor y comenzar la casa por cimientos. Es decir, volver a lo básico y establecer un objetivo y un sistema de medición que cumpla con las expectativas de todos agentes implicados dentro de la propia empresa. Esta tarea implica transmitir al resto de la organización la cultura de planificar y ejecutar las acciones basándose en un objetivo común.

Ahora más que nunca responsables de presupuestos destinados a las diferentes áreas del Marketing no sólo requieren que se lleven a cabo acciones, sino que exigen que estas obtengan resultados medibles para poder optimizar su inversión.  Es por ello, que las diferentes acciones realizadas deben formar parte de una misma estrategia para construir el que será el ROI.

Análisis adecuado para cada canal

Quizá la mayor ventaja del Marketing online es su completa medición, que nos permite evaluar las acciones ejecutadas y discriminar aquellas que no aportan valor para fomentar las que sí lo hacen. Aún así, es necesario asignar a cada una de ellas el criterio de valoración adecuado.

Por ejemplo, si pretendemos analizar la aportación de cada canal a la conversión final, sin duda el canal display saldrá muy mal parado, ya que no es un canal orientado a la conversión y sus ratios serán siempre mucho menores que obtenidos por otros canales. En este caso, tomar la decisión de cancelar la inversión por la sencilla razón de que sea un canal que no suele  proporcionar ventas directas, probablemente nos afecte en el futuro con un descenso en las mismas. Esto es debido a que el canal display tiene un gran efecto en la notoriedad de marca, y este factor tiene una gran influencia en la conversión.

Así que antes de tomar alguna decisión con respecto a por qué fuente de tráfico debemos apostar y cuál debemos abandonar, debemos pensar detenidamente cuál es el rol de cada canal. Según sea ese rol asignado a cada fuente de tráfico, podremos otorgarle el peso que creamos conveniente a la hora de analizar el valor de cada una.

El elemento principal a tener en cuenta a la hora de decidir si apostamos por un canal o no es su rendimiento. Por ejemplo, si solo tenemos en cuenta datos en su valor absoluto para discriminar un canal frente a otro, seguramente SEO siempre salga victorioso frente a SEM, porque por regla general SEO siempre tiene un volumen de tráfico mucho mayor que SEM, y por tanto su volumen de conversiones también es mayor. Sin embargo, si nos ponemos a analizar la tasa de conversión de SEO y SEM probablemente sea mayor la de este último, ya que suele proporcionar tráfico más cualificado.

¿Pero cómo podemos determinar si el tráfico es cualificado o no lo es? Para determinarlo es necesario observar diferentes indicadores, siendo la tasa de rebote uno de las más evidentes. Si ésta es alta, el tráfico adquirido no es cualificado para aquellas acciones cuyos objetivos sean la conversión o la fidelización. Para minimizar el rebote en este tipo de campañas, es necesaria la monitorización de las tasas de rebote por keyword, para apostar por aquellas que obtengan un valor más bajo y despreciar las que tienen ma resultados, es decir, aquellas keywords con una tasa de rebote alta.

A la hora de valorar el rendimiento de las palabras clave, es necesario también tener en cuenta que la tasa de rebote no sólo depende del atractivo de la misma para usuarios, sino que su efectividad depende también de la consistencia entre la palabra y el contenido y diseño de la página donde “aterricen” usuarios.

Se puede invertir en la palabra con más engagement del momento, pero si el usuario al hacer clic se da cuenta de que no va a obtener lo que creía, está claro que abandonará la página sin pestañear. Por ejemplo, la palabra clave “gratis” necesariamente debe enlazar hacia un contenido sin coste para que la tasa de rebote sea baja y el tráfico entrante sea de calidad.

Ejecución enfocada al objetivo final

Todo tiene que estar en concordancia. Cuando se invierte tiempo y dinero para atraer tráfico cualificado a una web, es imprescindible dirigir estas acciones hacia el contenido del sitio adecuado a su objetivo para que esta inversión sea rentable.

Por poner una analogía en el Marketing Mix offline, es como si anuncias un producto por la TV logrando una gran cobertura y atracción (Promotion), pero una mala coordinación con la distribución (Placement) impide al usuario encontrar el producto en la tienda y, por lo tanto, no sólo no puede comprarlo sino que además ese usuario ha tenido una mala experiencia con la marca y difícilmente regrese.

Concluiré el post repitiendo la máxima con la que comenzaba el mismo, ya conocida pero no en todos casos aplicada; el factor común del Marketing online y offline es el CONSUMIDOR.

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Una nueva herramienta de investigación cualitativa utiliza la webcam del usuario

Twist Ideas, boutique española de marketing creativo, ha lanzado Twist Insights, una plataforma de investigación cualitativa que usa las webcams de los participantes para grabar sus impresiones.

Twist Insights permite a agencias creativas, anunciantes, institutos de investigación y creadores de aplicaciones observar y escuchar a gente real mientras interactúa con los contenidos de la marca desde el salón de su casa.

Está especialmente indicado para testear prototipos, sitios web, campañas de publicidad, vídeos, tráileres de películas, aplicaciones móviles y aplicaciones de escritorio, según sus promotores.

“Hay tres aspectos que diferencian a Twist Insights de todo lo demás: en primer lugar el contexto es real, lo que aporta espontaneidad y reduce sesgos; en segundo lugar, los resultados son inmediatos, pudiendo completar una investigación en cuestión de días; y en tercer lugar, la información que se obtiene es muy rica, ya que procesamos gestos, comentarios y actividad en el escritorio de una sola vez”, comenta Ángel Centenera, uno de los responsables de la herramienta.

El reclutamiento de los participantes puede realizarse mediante invitación a usuarios de una base de datos del cliente, a miembros de un panel o a través de redes sociales.

BuscaBolos vía MarketingNews